Handbuch Electronic Customer Care veröffentlicht

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Heilbronn/Wien 16.8.2004 - Electronic Customer Care, verstanden als der Einsatz von Informations- und Kommunikationstechniken zur Gestaltung und Pflege von Kundenbeziehungen im Internet, bietet herausragende Möglichkeiten um eine hohe Kundenbindung als Grundlage einer dauerhaft erfolgreichen Geschäftsbeziehung zu erreichen. Ein Kapitel dieses neu erschienen Buches widmet sich dem Einsatz von SOM-basiertem Customer Behavior Modelling als Schlüssel zur digitalen Kundennähe.